¿Cómo funciona el pago contraentrega?
Haces tu pedido con el botón "Pagar al recibir", sin tarjeta ni registro. Te escribimos por WhatsApp para confirmarlo y, cuando el transportador llegue a tu casa, le pagas en efectivo el valor del pedido. Puedes revisar el estado exterior del paquete antes de pagar.
¿Puedo pagar en línea?
Sí. Con el botón "Pagar en línea" puedes pagar con tarjeta débito o crédito, PSE o Nequi a través de nuestra pasarela de pagos segura.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 1 y 4 días hábiles en ciudades principales, contados desde que confirmas el pedido. En municipios alejados puede tardar algunos días más. Más detalles en Envíos y pagos.
¿El envío tiene costo?
No. El envío es gratis a todo el país; el precio que ves es el precio final.
¿Por qué me escriben por WhatsApp?
Para confirmar tu nombre, dirección y el producto antes de despachar. Así evitamos errores y que pierdas tiempo esperando un pedido que no pediste. Nunca te pediremos contraseñas ni datos de tarjetas por WhatsApp.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Cuando lo despachemos te enviaremos el número de guía y el nombre de la transportadora. Sigue los pasos de Rastrea tu pedido.
¿Qué pasa si el producto llega con defectos?
Escríbenos con fotos o un video del problema y te lo cambiamos sin costo, conforme a la garantía legal. Revisa nuestra política de devoluciones y garantías.
¿Puedo arrepentirme de la compra?
Sí. Como es una compra a distancia, tienes derecho de retracto durante los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse sin uso, en su empaque y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
¿Los productos sirven para perros y gatos?
Cada ficha indica para qué mascota está pensado el producto y cómo usarlo. Si tienes dudas sobre el tamaño o la raza de tu mascota, escríbenos antes de comprar.