Política de privacidad

Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 3 de octubre de 2026.

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, esta política explica cómo tratamos tus datos personales.

1. Responsable del tratamiento

Nombre: Alejandro Jaramillo Roldán
Identificación (cédula o NIT): NIT 1096644379-1
Dirección: Villa del Prado, Mz 49 Casa 1, Pereira, Risaralda, Colombia (código postal 660004)
Correo electrónico: cuidadosmascotiles@gmail.com
WhatsApp: +57 317 800 7498

2. Datos que recolectamos

Nombre, número de celular, correo electrónico, dirección de entrega, ciudad y departamento, información del pedido y, si pagas en línea, la confirmación del pago (no almacenamos datos completos de tarjetas: el pago lo procesa directamente la pasarela de pagos). También se recolecta información técnica de navegación mediante cookies de la plataforma de la tienda.

3. Finalidades

Procesar, confirmar, despachar y entregar tus pedidos.
Contactarte por WhatsApp, llamada o correo sobre tu pedido.
Atender solicitudes, quejas, garantías y devoluciones.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Enviarte información comercial y promociones, solo si lo autorizas. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento.

4. Con quién compartimos tus datos

Compartimos solo los datos necesarios con los encargados que nos ayudan a prestar el servicio: la plataforma de la tienda (Shopify), el operador logístico y las transportadoras, la pasarela de pagos y los servicios de mensajería que usamos para confirmar tu pedido. Algunos de estos proveedores pueden almacenar datos fuera de Colombia, con medidas de seguridad adecuadas. No vendemos tus datos.

5. Tus derechos

Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso de tus datos; revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos; acceder gratuitamente a tus datos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos al correo indicado en el numeral 1 con tu nombre, identificación, la descripción de tu solicitud y un dato de contacto.

Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más.
Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más.

7. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos y los conservamos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales.