Política de reembolso

Política de devoluciones, retracto y garantías

Última actualización: 3 de octubre de 2026.

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus normas reglamentarias.

1. Derecho de retracto

Como nuestras ventas se hacen a distancia, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, completo y en su empaque original.
Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución corren por tu cuenta, como lo establece la ley.
Te reembolsaremos el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerciste el retracto.
No aplica a los casos exceptuados por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

2. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por calidad, idoneidad y seguridad. El término de garantía se indica en la ficha de cada producto; si no se indica, aplica el término que establece la normatividad vigente.

Si tu producto presenta un defecto:

Escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o un video.
Revisaremos tu solicitud y te responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Si la garantía procede, repararemos o cambiaremos el producto sin costo para ti; si no es posible, te devolveremos el dinero.

La garantía no cubre daños causados por uso indebido, contrario a las instrucciones del producto, ni el desgaste natural.

3. Producto equivocado o incompleto

Si recibes un producto distinto al que pediste o le faltan piezas, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Lo cambiamos sin costo.

4. Reversión del pago

Si pagaste en línea, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo solicitado o es defectuoso. Debes presentar la queja ante nosotros y notificar al emisor del medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación.