Términos del servicio

Términos y condiciones

Última actualización: 3 de octubre de 2026.

1. Quiénes somos

Cuidados Mascotiles es una tienda en línea operada por Alejandro Jaramillo Roldán, identificado con NIT 1096644379-1. Los datos completos de contacto están en la sección Información de contacto.

2. Aceptación

Al navegar en la tienda y hacer un pedido aceptas estos términos, junto con nuestras políticas de envíos, devoluciones y garantías, y tratamiento de datos personales.

3. Productos e información

Procuramos que las descripciones, fotos y videos representen fielmente los productos. Pueden existir variaciones menores de color o empaque. Algunas imágenes de ambientación pueden ser ilustrativas y así lo indicamos; las características del producto son las descritas en su ficha.

4. Precios

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP), incluyen los impuestos aplicables y el envío. El precio aplicable es el vigente al momento de hacer tu pedido.

5. Pedidos y confirmación

Un pedido queda confirmado cuando lo verificamos contigo por WhatsApp o llamada. Podemos cancelar pedidos con datos incompletos o falsos, que no logremos confirmar o de productos sin disponibilidad; en ese caso te informaremos y, si pagaste en línea, te reembolsaremos la totalidad del pago.

6. Formas de pago

Pago contraentrega en efectivo al transportador, o pago en línea a través de nuestra pasarela de pagos.

7. Envíos, retracto y garantías

Se rigen por nuestra política de envíos y nuestra política de devoluciones, retracto y garantías, conforme a la Ley 1480 de 2011.

8. Uso adecuado de los productos

Sigue las instrucciones de uso de cada producto. Nuestros productos no son medicamentos ni dispositivos médicos y no reemplazan la atención de un médico veterinario.

9. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos por los canales de la sección Información de contacto. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.