Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 3 de octubre de 2026.

1. Cobertura

Realizamos envíos a la mayoría de municipios de Colombia mediante transportadoras aliadas. Si tu municipio no tiene cobertura, te contactaremos antes de despachar para informarte y, si ya pagaste en línea, te reembolsaremos la totalidad del pago.

2. Costo

El envío es gratuito. El precio publicado en la tienda es el precio final que pagas.

3. Confirmación y despacho

Antes de despachar te contactamos por WhatsApp o llamada para confirmar tu pedido y tus datos de entrega. Despachamos dentro de los 2 días hábiles siguientes a la confirmación. Si no logramos confirmar el pedido en 48 horas, podremos cancelarlo; si lo pagaste en línea, te reembolsaremos el pago completo.

4. Tiempos de entrega

El tiempo estimado es de 1 a 4 días hábiles después del despacho en ciudades principales. En zonas rurales o de difícil acceso puede ser mayor. Los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros, como condiciones climáticas, orden público o alta demanda de la transportadora; en esos casos te mantendremos informado.

5. Seguimiento

Al despachar te enviamos el número de guía y la transportadora para que puedas rastrear tu pedido.

6. Entrega y pago contraentrega

Si elegiste pago contraentrega, pagas el valor total del pedido en efectivo al transportador al momento de la entrega. Puedes verificar el estado exterior del empaque antes de pagar. Si el empaque llega visiblemente dañado, puedes rechazarlo y escribirnos.

7. Entregas fallidas

Si la transportadora no logra entregar por ausencia, dirección incorrecta o datos incompletos, intentará contactarte. Te pedimos tener tu celular disponible. Si el pedido es devuelto por estas razones, podremos coordinar un nuevo envío.